Política de Troca, Devolução e Reembolso

Na Vitta Engenharia SST, prezamos pela transparência e satisfação dos nossos clientes. Nossa política de troca, devolução e reembolso foi elaborada para garantir um atendimento justo e eficiente em relação aos serviços prestados.

 

1. Cancelamento de Serviços

• O cliente pode solicitar o cancelamento de um serviço contratado antes do início da execução, sem custos adicionais.

• Caso o serviço já tenha sido iniciado, será realizada a análise do trabalho executado até o momento e poderá ser aplicado um percentual proporcional para reembolso, descontando custos administrativos e técnicos.

• Serviços concluídos não são passíveis de cancelamento ou reembolso.

 

2. Troca ou Ajuste de Serviços

• Se o cliente identificar qualquer erro ou necessidade de ajuste relacionados a documentos, deverá entrar em contato no prazo de até 7 dias úteis após a entrega para análise e possíveis correções, sem custos adicionais, desde que o erro tenha ocorrido por parte da Vitta Engenharia SST.

• Caso o cliente solicite alterações não previstas no escopo inicial, poderá ser cobrado um valor adicional, conforme avaliação técnica.

 

3. Reembolsos

• O reembolso será realizado somente nos casos em que o cancelamento for solicitado dentro do prazo permitido e conforme a análise da etapa do serviço executado.

• O prazo para processamento do reembolso pode variar de 7 a 15 dias úteis, dependendo da forma de pagamento utilizada.

• O valor será devolvido por meio da mesma forma de pagamento utilizada na contratação ou via transferência bancária, conforme acordo com o cliente.

 

4. Casos Especiais

• Para treinamentos virtuais, o cancelamento deve ser solicitado com, no mínimo, 48 horas de antecedência. Caso contrário, poderá ser cobrada uma taxa administrativa referente a 40% do valor do referido treinamento.

• Em casos de força maior, como problemas técnicos, impossibilidade legal ou regulatória de prestação do serviço, a Vitta Engenharia SST se compromete a oferecer uma solução alternativa ou reembolso conforme aplicável.

 

5. Contato e Suporte

Se houver dúvidas ou necessidade de solicitar uma troca, devolução ou reembolso, entre em contato com nossa equipe pelos canais oficiais de atendimento.

 

ATUALIZADO EM 07/02/2025.